Políticas de Privacidad

En Agentefy nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y la protección de sus datos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente al registrarse en nuestra plataforma, crear agentes de Inteligencia Artificial o interactuar con nuestros servicios. Esto puede incluir:

• Información de contacto personal o de la empresa (nombre, correo electrónico).
• Información sobre su negocio.
• Datos e interacciones procesadas a través de los Agentes IA conectados a sus canales (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Chat Web).
• Documentos e información proporcionada para entrenar a sus agentes (Tablas de información, textos, archivos).

2. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de creación y gestión de Agentes IA.
• Entrenar y personalizar el comportamiento de sus agentes de IA de acuerdo a sus necesidades y la información de su negocio de manera aislada y privada.
• Procesar y responder a las interacciones de sus usuarios finales y clientes en los canales conectados.
• Comunicarnos con usted sobre actualizaciones de plataforma, soporte técnico y aspectos relacionados con su cuenta.

3. Compartir y procesar datos con terceros

Para proporcionar nuestros servicios, podemos compartir o enrutar de manera segura información mediante el uso de infraestructura moderna y proveedores, incluyendo:

• Proveedores de Inteligencia Artificial: Procesamos los mensajes y contextos de interacción a través de proveedores de Modelos de Lenguaje (como OpenAI, Anthropic, Meta, etc.) para habilitar el razonamiento avanzado de los agentes.
• Plataformas de Mensajería: Interactuamos con las APIs Oficiales de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) y Telegram para asegurar la escalabilidad, el envío y recepción de mensajes en el nombre de sus canales y cuentas.
• Servicios de Infraestructura en la Nube: Utilizamos proveedores de bases de datos y alojamiento reconocidos, robustos y seguros en la nube para almacenar su información, tablas de datos y conversaciones de forma confidencial.

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas de alto perfil para proteger su información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o destrucción. Esto incluye el uso de protocolos seguros, encriptación y prácticas de desarrollo y arquitectura estables y blindadas.

5. Retención de datos

Retenemos su información personal, los historiales de conversaciones y los datos de entrenamiento de sus agentes durante el tiempo que su cuenta permanezca activa en la plataforma de Agentefy, o según sea estrictamente necesario para proporcionarle nuestros servicios de forma fluida.

6. Sus derechos

Usted tiene en todo momento, de manera transparente, el pleno derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal y los datos de sus agentes. Puede ejercer estos derechos cómodamente gestionando su cuenta y proyectos directamente en la plataforma Agentefy o poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro soporte técnico.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de forma periódica conforme ajustemos nuestros servicios y capacidades. Le notificaremos cualquier cambio sustancial u operativo publicando la nueva Política de Privacidad en esta misma página y actualizando siempre la fecha correspondiente de la "Última actualización".

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o aclaración sobre esta Política de Privacidad o las prácticas de tratamiento de datos en el software, por favor no dude en contactarnos a través de los canales oficiales de comunicación o el chat de soporte dentro de nuestra plataforma.